ZWROTY I REKLAMACJE

ZWROTY

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument otrzymał Towar.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres: k.stawska@kolagen-ncn.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

Konsument powinien odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

REKLAMACJE

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy Towaru albo jego wymiany.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty odbioru Towaru, przewozu, robocizny i materiałów.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

Reklamację można złożyć w szczególności pocztą elektroniczną na adres: k.stawska@kolagen-ncn.pl.

Reklamację można również złożyć na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany przez Sprzedawcę do obsługi reklamacji.

W reklamacji warto wskazać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, nazwę Towaru, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Konsumenta.

Dowód zakupu nie jest warunkiem złożenia reklamacji, jednak jego przedstawienie może ułatwić identyfikację zamówienia.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie, w jakim przepisy przewidują taki skutek.

Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji określa Regulamin Sklepu.