Nasze Produkty
Reklamacje
INFORMACJA O PRAWIE KONSUMENTA DO ZŁOŻENIA REKLAMACJI
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy Towaru albo jego wymiany.
Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą lub wymianą Towaru, w tym koszty odbioru Towaru, przewozu, robocizny i materiałów.
Jeżeli zachodzą przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.
Reklamację można złożyć w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@kolagen-ncn.pl,
- pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu.
W reklamacji warto wskazać:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
- nazwę reklamowanego Towaru,
- opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,
- datę stwierdzenia niezgodności,
- żądanie Konsumenta.
Dowód zakupu nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Jego przedstawienie może jednak ułatwić identyfikację zamówienia.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie, w jakim przepisy przewidują taki skutek.
Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji określa Regulamin Sklepu.